О портале
Документы
Соглашение о пользовании порталом «Наш город»
1. Общие положения. Основные понятия и термины
1.1. Настоящим соглашением определяются права и обязанности Оператора и Пользователя при организации доступа Пользователя к порталу «Наш город», а также при использовании Пользователем портала «Наш город».
1.2. В случае внесения изменений и (или) дополнений в настоящее Соглашение указанные изменения и (или) дополнения вступают в силу с момента размещения новой редакции Соглашения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://gorod.mos.ru/portal/documents/agreement, если иной срок не указан в новой редакции Соглашения, без предварительного уведомления Пользователей. Продолжение использования портала «Наш город» после изменений и (или) дополнений в Соглашение означает согласие Пользователя с такими изменениями и (или) дополнениями.
1.3. Условия настоящего Соглашения действуют до момента прекращения Пользователем пользования порталом «Наш город».
1.4. Вопросы, не урегулированные Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации и правовыми актами города Москвы.
1.5. В случае если Пользователь не согласен с внесенными в Соглашение изменениями и (или) дополнениями, он должен незамедлительно прекратить использовать портал «Наш город».
1.6. Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения Пользователь также принимает условия Соглашения о пользовании информационными системами и ресурсами города Москвы, опубликованного в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://www.mos.ru/legal/rules/.
1.7. Порядок обработки сообщений и сигналов, направляемых пользователями на портал «Наш город», и ответов на сообщения Пользователей определен Регламентом обработки информации на портале «Наш город», утвержденным распоряжением заместителя Мэра в Правительстве Москвы – руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы от 14 августа 2019 г. № 48-РР (далее – Регламент).
1.8. Портал «Наш город» – подсистема информационной системы публикации данных и приема сообщений пользователей в информационно-телекоммуникационной сети Интернет с адресом: gorod.mos.ru, в том числе мобильное приложение.
1.9. Оператор – Департамент информационных технологий города Москвы, осуществляющий свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации и города Москвы.
1.10. Пользователь портала «Наш город», Пользователь – лицо, прошедшее процедуру авторизации на портале «Наш город».
1.11. Единая редакция – структурное подразделение Государственного казенного учреждения города Москвы «Новые технологии управления», выполняющее функции единой редакции портала «Наш город».
1.12. Орган власти – орган исполнительной власти города Москвы и подведомственные им организации, в том числе ответственные за проведение контрольных мероприятий по результатам обработки сообщений Пользователей и (или) ответов на сообщения Пользователей.
1.13. Участники информационного взаимодействия – федеральные органы исполнительной власти, их территориальные подразделения и подведомственные им организации, юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность, направленную на содержание недвижимого имущества, расположенного на территории города Москвы, в том числе деятельность по управлению многоквартирными домами, расположенными на территории города Москвы, а также ресурсоснабжающие организации, органы местного самоуправления.
1.14. Сообщение Пользователя – комментарий с текстом и (или) фотоматериалами о проблеме, направляемый в орган власти или участникам информационного взаимодействия для рассмотрения и подготовки ответа на сообщение Пользователя.
1.15. Сигнал Пользователя – комментарий с текстом и (или) фотоматериалами о проблеме, направляемый в орган власти или участникам информационного взаимодействия на проверку.
1.16. Псевдоним Пользователя – вымышленные или настоящие фамилия, имя, отчество (при наличии), используемые Пользователем на портале «Наш город», в том числе в целях анонимности.
1.17. За выполнение действий на портале «Наш город» Пользователю могут начисляться баллы.
1.17.1. Правила начисления баллов публикуются на портале «Наш город».
1.17.2. Пользователь вправе по своему усмотрению обменять накопленные им баллы на поощрения, перечень которых представлен на сайте «Миллион призов» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://ag-vmeste.ru/catalog.
1.17.3. Обмен баллов на поощрения производится в соответствии с условиями использования сайта «Миллион призов», размещенными в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://ag-vmeste.ru/eula.
1.18. Пользователь соглашается и подтверждает, что, размещая результаты интеллектуальной деятельности на портале «Наш город», он безвозмездно предоставляет городу Москве на условиях простой (неисключительной) лицензии на весь срок действия исключительного права и на территории всего мира право использования на размещенные на портале «Наш город» результаты интеллектуальной деятельности следующими способами: хранение, воспроизведение, распространение, публичный показ, публикация, публичное исполнение, сообщение в эфир, сообщение по кабелю, изменение, перевод или другая переработка, практическая реализация архитектурного, дизайнерского, градостроительного или садово-паркового проекта, доведение до всеобщего сведения.
1.19. Пользователь соглашается и подтверждает, что результаты интеллектуальной деятельности, размещаемые им на портале «Наш город», не нарушают охраняемые законом имущественные и (или) личные неимущественные права и законные интересы третьих лиц, в том числе исключительные права на объекты интеллектуальной собственности, а также не содержат информацию, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации.
1.20. В случае размещения Пользователем результатов интеллектуальной деятельности на портале «Наш город» будут нарушены охраняемые законом имущественные и (или) личные неимущественные права и законные интересы третьих лиц, в том числе исключительные права на объекты интеллектуальной собственности, ответственность за такие действия несет Пользователь.
2. Условия пользования порталом «Наш город»
2.1. Доступ к порталу «Наш город» предоставляется с использованием упрощенного, стандартного или полного доступа к подсистеме «личный кабинет» государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы» в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 7 февраля 2012 г. № 23-ПП «О доступе физических лиц, в том числе зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц к подсистеме «личный кабинет» государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://www.mos.ru (далее – Личный кабинет).
2.2. Порядок регистрации на сайте https://www.mos.ru определяется Соглашением о пользовании информационными системами и ресурсами города Москвы, опубликованным в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://www.mos.ru/legal/rules/. Регистрация является бесплатной и добровольной.
2.3. Учетная запись Пользователя создается при регистрации на портале «Наш город» или при первом переходе на портал «Наш город» Пользователя, авторизованного в Личном кабинете (далее – учетная запись).
2.4. Пройдя процедуру авторизации на портале «Наш город» и подтвердив свое согласие с условиями настоящего Соглашения, Пользователь считается принявшим условия настоящего Соглашения в полном объеме без исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений настоящего Соглашения Пользователь не вправе использовать портал «Наш город».
2.5. Пользователь соглашается с тем, что на основании сведений о виде доступа к Личному кабинету (упрощенный, стандартный или полный) определяется уровень предоставляемого ему доступа к порталу «Наш город».
3. Права и обязанности сторон
3.1. Оператор обязан:
3.1.1. Обеспечивать предоставление Пользователю доступа к порталу «Наш город».
3.1.2. Обеспечивать прием, обработку, публикацию и хранение информации, направляемой Пользователем на портал «Наш город».
3.1.3. Не разглашать и не передавать информацию третьим лицам о Пользователе и его операциях на портале «Наш город», за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.2. Оператор вправе:
3.2.1. Без предупреждения Пользователя ограничить пользование порталом «Наш город» в следующих случаях:
3.2.1.1. Сообщение или сигнал Пользователя отклонены Единой редакцией по причине содержания в них угрозы и (или) пропаганды ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемления прав человека, детей, информации, причиняющей и призывающей к причинению им вреда в любой форме, либо оскорбления в адрес других лиц.
3.2.1.2. Пользователь направил на портал «Наш город» в совокупности не менее 6 одинаковых сообщений или сигналов в течение 10 минут.
3.2.1.3. Пользователь, имеющий полный доступ к Личному кабинету, направил на портал «Наш город» в совокупности не менее 20 сообщений или сигналов в течение календарного дня.
3.2.1.4. Пользователь, имеющий стандартный доступ к Личному кабинету, направил на портал «Наш город» в совокупности не менее 3 сообщений или сигналов в течение календарного дня.
3.2.1.5. Нарушения Пользователем условий Соглашения при наличии оснований, позволяющих признать действия Пользователя противоречащими требованиям настоящего Соглашения или осуществления Пользователем действий, нарушающими условия Соглашения, с направлением уведомления о причинах такой блокировки по адресу электронной почты, указанной Пользователем в учетной записи.
3.2.1.6. В связи с непредвиденными проблемами технического характера или обстоятельствами, связанными с обеспечением безопасной работы портала «Наш город».
3.2.1.7. Вследствие создания помех и любых нарушений со стороны Пользователя в отношении сервисов, информационных систем и ресурсов города Москвы, включая использование любых устройств, программного обеспечения.
3.2.2. Проводить профилактические работы на портале «Наш город», в том числе с временным приостановлением его работы.
3.2.3. Удалить учетную запись на основании запроса Пользователя.
3.2.4. При условии согласия Пользователя перенаправлять сообщения Пользователя о проблемах, не соответствующих проблемным темам, доступным на портале «Наш город», в электронную приемную Правительства Москвы для их рассмотрения в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3.2.5. Вносить изменения в условия Соглашения без предварительного уведомления Пользователя.
3.2.6. Устанавливать ограничения на срок хранения и максимальное количество материалов, размещаемых Пользователем на портале «Наш город».
3.2.7. Устанавливать ограничения на использование портала «Наш город» на основании сведений о виде доступа к Личному кабинету (упрощенный, стандартный или полный).
3.2.8. В случае удаления Пользователем учетной записи, хранить материалы, размещенные таким Пользователем на портале «Наш город» ранее.
3.3. Пользователь обязан:
3.3.1. Обеспечить за свой счет доступ в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, настройку и защиту от несанкционированного использования своего оборудования.
3.3.2. Принять полную ответственность за использование своей учетной записи, в том числе за сохранность от нее пароля, за все обращения и действия, предпринятые после авторизации на портале «Наш город».
3.3.3. Использовать портал «Наш город» в соответствии с целями функционирования портала «Наш город», установленными Регламентом.
3.3.4. Формулировать сообщение, сигнал на русском языке, с использованием устойчивых форм вежливого общения, исключающих неопределенность понимания их содержания.
3.3.5. Использовать на портале «Наш город» не более одной учетной записи.
3.3.6. Пользователь может публиковаться под настоящими именем, отчеством (при наличии), фамилией, либо сохранить анонимность посредством использования псевдонима. Псевдоним Пользователя должен быть указан на русском языке без использования символов и знаков препинания, за исключением «-», «.», « », а также содержать либо имя, отчество (при наличии), фамилию, либо одно из следующих слов, позволяющих сохранить анонимность: «Житель», «Аноним», «Пользователь», «Москвич», «Гражданин». Допускается использование инициалов в имени, отчестве (при наличии) или фамилии. В случае несоответствия псевдонима требованиям Соглашения сообщения пользователя публикуются на портале «Наш город» под псевдонимом «Житель».
3.3.7. Не использовать в качестве псевдонима Пользователя нецензурные, оскорбительные или вульгарные выражения, выражения, содержащие лозунги и призывы, названия организаций, движений, имена исторических и (или) политических личностей, выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу, противоречащие правилам и требованиям деловой этики или обычаям делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина, юридического лица, либо государственного органа, а также носят пренебрежительный характер.
3.3.8. Не использовать псевдоним как средство пропаганды, дискриминации, провокации, продвижения общественных, политических или коммерческих интересов.
3.3.9. Не выдавать себя за другого человека или представителя организации и (или) сообщества без достаточных на то оснований, не использовать имя другого Пользователя с намерением выдать себя за этого Пользователя, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц.
3.3.10. Не накапливать, не хранить и не использовать материалы, направленные другими Пользователями, органами власти и участниками информационного взаимодействия, для целей повторного размещения на портале «Наш город» от своего имени или для любых других целей.
3.3.11. Не размещать материалы, содержащие заведомо ложную, вводящую в заблуждение, неправдивую или неточную информацию, или материалы, которые могут быть классифицированы как спам, а также ущемляющие интересы других Пользователей портала «Наш город» или третьих лиц.
3.3.12. Не пытаться получить доступ к порталу «Наш город» незаконно или с нарушением условий, указанных в Соглашении.
3.3.13. Не использовать портал «Наш город» для совершения каких-либо действий, противоречащих законодательству Российской Федерации, а также не размещать или передавать незаконные, оскорбительные, клеветнические, агрессивные или скандальные материалы, а также ссылки на ресурсы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
3.3.14. Не использовать портал «Наш город» для загрузки, отправки, передачи или любого другого способа опубликования материалов, которые нарушают авторские и иные права интеллектуальной собственности, пропагандирующие ненависть и (или) дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, социальному признакам, а также материалы, содержащие признаки политической и (или) предварительной агитации.
3.4. Пользователь вправе:
3.4.1. Направлять на портал «Наш город» сообщения и сигналы по проблемным темам, доступным на портале «Наш город», при наличии стандартного или полного доступа к Личному кабинету. Не допускается направление сообщений или сигналов по проблемным темам, доступным на портале «Наш город», при наличии упрощенного доступа к Личному кабинету.
3.4.2. Использовать псевдоним для направления сообщений и сигналов Пользователя с соблюдением требований пунктов 3.3.6, 3.3.7 Соглашения. Допускается смена псевдонима не более 1 раза в месяц.
3.4.3. Согласиться на перенаправление сообщения Пользователя о проблемах, не соответствующих проблемным темам, доступным на портале «Наш город», в электронную приемную Правительства Москвы для рассмотрения в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3.4.4. Отказаться от использования портала «Наш город» в любое время посредством удаления своей учетной записи.
3.5. Пользователь соглашается с тем, что в случае нарушения условий Соглашения доступ к порталу «Наш город» может быть ограничен, приостановлен или прекращен.
4. Обработка персональных данных и иной информации Пользователя
4.1. Обработка персональных данных, предоставленных Пользователем, осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях пользования порталом «Наш город».
4.2. Обработка и передача пользовательских данных выполняется с применением методов шифрования (в том числе с использованием протокола HTTPS).
4.3. Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения, Пользователь выражает согласие и разрешает Оператору осуществлять обработку информации о Пользователе, которая может включать в себя:
4.3.1. Дополнительные данные, получаемые при доступе к порталу «Наш город», включающие в себя данные о технических средствах (устройствах), технологическом взаимодействии с порталом «Наш город» (в том числе IP-адрес хоста, вид операционной системы, тип браузера, географическое положение, информацию о поставщике услуг доступа в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, данные из адресной книги) и последующих действиях Пользователя на портале «Наш город».
4.3.2. Информацию, автоматически получаемую при доступе к информационной системе портала «Наш город» с использованием cookie посредством метрических программ (сервисов статистики) или без их использования.
5. Нарушение условий Соглашения
5.1. В случае нарушения Пользователем условий Соглашения обработка сообщений, сигналов такого Пользователя прекращается.
5.2. Оператор не несет ответственности перед Пользователем или третьими лицами за прекращение предоставления доступа к порталу «Наш город» в случае нарушения Пользователем любого из пунктов Соглашения.
6. Прочие условия
6.1. Сообщения и сигналы Пользователей не являются обращениями граждан в значении этого понятия, предусмотренного Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
6.2. Оператор не несет ответственность:
6.2.1. За последствия несанкционированного использования портала «Наш город» третьими лицами, случившегося не по вине Оператора.
6.2.2. За соответствие портала «Наш город» целям и ожиданиям Пользователя.
6.2.3. За неправомерные действия третьих лиц, в том числе связанные с использованием учетной записи, а также с использованием сведений о нем, предоставленных им в ходе использования портала «Наш город», если такие сведения стали доступны третьим лицами не по вине Оператора.
6.2.4. За размещение Пользователем результатов интеллектуальной деятельности на портале «Наш город», вследствие которого могут быть нарушены охраняемые законом имущественные и (или) личные неимущественные права и законные интересы третьих лиц, в том числе исключительные права на объекты интеллектуальной собственности.
6.2.5. За достоверность, полноту и актуальность информации, размещенной Пользователем на портале «Наш город».
7. Адрес и реквизиты Оператора:
Полное наименование: Департамент информационных технологий города Москвы
Место нахождения: 123112, г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 21, стр. 1
ОГРН: 1107746943347
ИНН: 7710878000
КПП: 770301001
8. Адрес и реквизиты Единой редакции:
Полное наименование: Государственное казенное учреждение города Москвы «Новые технологии управления»
Место нахождения: 101000, г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8, стр. 1
ОГРН: 1087746069817
ИНН: 7701765530
КПП: 770101001
Редакция пользовательского соглашения размещена 23.09.2025
