О портале

Соглашение о пользовании порталом «Наш город»

1. Общие положения. Основные понятия и термины

       1.1. Настоящим Соглашением определяются права и обязанности Оператора и Пользователя при организации доступа Пользователя к порталу «Наш город», а также при использовании Пользователем портала «Наш город».

       1.2. В случае внесения изменений и (или) дополнений в настоящее Соглашение указанные изменения и (или) дополнения вступают в силу с момента размещения новой редакции Соглашения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://gorod.mos.ru/portal/documents/agreement, если иной срок не указан в новой редакции Соглашения, без предварительного уведомления Пользователей. Продолжение использования портала «Наш город» после изменений и (или) дополнений в Соглашение означает согласие Пользователя с такими изменениями и (или) дополнениями.

       1.3. Условия настоящего Соглашения действуют до момента прекращения Пользователем пользования порталом «Наш город».

       1.4. Вопросы, не урегулированные Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации и правовыми актами города Москвы.

       1.5. В случае если Пользователь не согласен с внесенными в Соглашение изменениями и (или) дополнениями, он должен незамедлительно прекратить использовать портал «Наш город».

       1.6. Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения Пользователь также принимает условия Соглашения о пользовании информационными системами и ресурсами города Москвы, опубликованного в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://www.mos.ru/legal/rules/. 

       1.7. Порядок обработки сообщений и сигналов, направляемых Пользователями на портал «Наш город», и ответов на сообщения Пользователей определен Регламентом обработки информации на портале «Наш город», утвержденным распоряжением заместителя Мэра в Правительстве Москвы – руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы от 14 августа 2019 г. № 48-РР (далее – Регламент).

       1.8. Портал «Наш город» – подсистема информационной системы публикации данных и приема сообщений пользователей в информационно-телекоммуникационной сети Интернет с адресом: gorod.mos.ru, в том числе мобильное приложение.

       1.9. Оператор – Департамент информационных технологий города Москвы, осуществляющий свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации и города Москвы.

       1.10. Пользователь портала «Наш город», Пользователь – лицо, прошедшее процедуру авторизации на портале «Наш город».

       1.11. Единая редакция – структурное подразделение Государственного казенного учреждения города Москвы «Новые технологии управления», выполняющее функции единой редакции портала «Наш город».

       1.12. Орган власти – орган исполнительной власти города Москвы и подведомственные им организации, в том числе ответственные за проведение контрольных мероприятий по результатам обработки сообщений Пользователей и (или) ответов на сообщения Пользователей.

       1.13. Участники информационного взаимодействия – федеральные органы исполнительной власти, их территориальные подразделения и подведомственные им организации, юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность, направленную на содержание недвижимого имущества, расположенного на территории города Москвы, в том числе деятельность по управлению многоквартирными домами, расположенными на территории города Москвы, а также ресурсоснабжающие организации, органы местного самоуправления.

       1.14. Сообщение Пользователя – комментарий с текстом и (или) фотоматериалами о проблеме, направляемый в орган власти или участникам информационного взаимодействия для рассмотрения и подготовки ответа на сообщение Пользователя.

       1.15. Сигнал Пользователя – комментарий с текстом и (или) фотоматериалами о проблеме, направляемый в орган власти или участникам информационного взаимодействия на проверку.

       1.16. За выполнение действий на портале «Наш город» Пользователю могут начисляться баллы. 

       1.16.1. Правила начисления баллов публикуются на портале «Наш город».

       1.16.2. Пользователь вправе по своему усмотрению обменять накопленные им баллы на поощрения, перечень которых представлен на сайте «Миллион призов» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://ag-vmeste.ru/catalog.

       1.16.3. Обмен баллов на поощрения производится в соответствии с условиями использования сайта «Миллион призов», размещенными в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://ag-vmeste.ru/eula.

       1.17. Пользователь соглашается и подтверждает, что, размещая результаты интеллектуальной деятельности на портале «Наш город», он безвозмездно предоставляет городу Москве на условиях простой (неисключительной) лицензии на весь срок действия исключительного права и на территории всего мира право использования на размещенные на портале «Наш город» результаты интеллектуальной деятельности следующими способами: хранение, воспроизведение, распространение, публичный показ, публикация, публичное исполнение, сообщение в эфир, сообщение по кабелю, изменение, перевод или другая переработка, практическая реализация архитектурного, дизайнерского, градостроительного или садово-паркового проекта, доведение до всеобщего сведения.

       1.18. Пользователь соглашается и подтверждает, что результаты интеллектуальной деятельности, размещаемые им на портале «Наш город», не нарушают охраняемые законом имущественные и (или) личные неимущественные права и законные интересы третьих лиц, в том числе исключительные права на объекты интеллектуальной собственности, а также не содержат информацию, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации.

       1.19. В случае размещения Пользователем результатов интеллектуальной деятельности на портале «Наш город» будут нарушены охраняемые законом имущественные и (или) личные неимущественные права и законные интересы третьих лиц, в том числе исключительные права на объекты интеллектуальной собственности, ответственность за такие действия несет Пользователь.

2. Условия пользования порталом «Наш город»

       2.1. Доступ к порталу «Наш город» предоставляется с использованием упрощенного, стандартного или полного доступа к подсистеме «личный кабинет» государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы» в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 7 февраля 2012 г. № 23-ПП «О доступе физических лиц, в том числе зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц к подсистеме «личный кабинет» государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://www.mos.ru (далее – соответственно Личный кабинет, сайт https://www.mos.ru).

       2.2. Порядок регистрации на сайте https://www.mos.ru определяется Соглашением о пользовании информационными системами и ресурсами города Москвы, опубликованным в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://www.mos.ru/legal/rules/.

       2.3. Учетная запись Пользователя создается после регистрации на сайте https://www.mos.ru через портал «Наш город» или при первом переходе на портал «Наш город» Пользователя, авторизованного в Личном кабинете (далее – учетная запись). Создание учетной записи является бесплатным и добровольным.

       2.4. Пройдя процедуру авторизации на портале «Наш город» и подтвердив свое согласие с условиями настоящего Соглашения, Пользователь считается принявшим условия настоящего Соглашения в полном объеме без исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений настоящего Соглашения Пользователь не вправе использовать портал «Наш город».

       2.5. Пользователь соглашается с тем, что на основании сведений о виде доступа к Личному кабинету (упрощенный, стандартный или полный) определяется уровень предоставляемого ему доступа к порталу «Наш город».

3. Права и обязанности сторон

       3.1. Оператор обязан:

       3.1.1. Обеспечивать предоставление Пользователю доступа к порталу «Наш город».

       3.1.2. Обеспечивать прием, обработку, публикацию и хранение информации, направляемой Пользователем на портал «Наш город».

       3.1.3. Не разглашать и не передавать информацию третьим лицам о Пользователе и его операциях на портале «Наш город», за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

       3.1.4. Удалить учетную запись на основании запроса Пользователя.

       3.2. Оператор вправе:

       3.2.1. Без предупреждения Пользователя ограничить пользование порталом «Наш город» в следующих случаях:

       3.2.1.1. Сообщение или сигнал Пользователя отклонены Единой редакцией по причине содержания в них угрозы и (или) пропаганды ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемления прав человека, детей, информации, причиняющей и призывающей к причинению им вреда в любой форме, либо оскорбления в адрес других лиц.

       3.2.1.2. Пользователь направил на портал «Наш город» в совокупности не менее 6 одинаковых сообщений или сигналов в течение 10 минут.

       3.2.1.3. Пользователь, имеющий полный доступ к Личному кабинету, направил на портал «Наш город» в совокупности не менее 20 сообщений или сигналов в течение календарного дня.

       3.2.1.4. Пользователь, имеющий стандартный доступ к Личному кабинету, направил на портал «Наш город» в совокупности не менее 3 сообщений или сигналов в течение календарного дня.

       3.2.1.5. Нарушения Пользователем условий Соглашения при наличии оснований, позволяющих признать действия Пользователя противоречащими требованиям настоящего Соглашения или осуществления Пользователем действий, нарушающими условия Соглашения, с направлением уведомления о причинах такой блокировки по адресу электронной почты, указанной Пользователем в учетной записи.

       3.2.1.6. В связи с непредвиденными проблемами технического характера или обстоятельствами, связанными с обеспечением безопасной работы портала «Наш город».

       3.2.1.7. Вследствие создания помех и любых нарушений со стороны Пользователя в отношении сервисов, информационных систем и ресурсов города Москвы, включая использование любых устройств, программного обеспечения.

       3.2.2. Проводить профилактические работы на портале «Наш город», в том числе с временным приостановлением его работы.

      3.2.3. Предоставлять Пользователю возможность перенаправить свое сообщение о проблемах, не соответствующих проблемным темам, доступным на портале «Наш город», с использованием официального сервера Правительства Москвы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет для их рассмотрения в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Закон № 59-ФЗ).

       3.2.4. Вносить изменения в условия Соглашения без предварительного уведомления Пользователя.

       3.2.5. Устанавливать ограничения на срок хранения и максимальное количество материалов, размещаемых Пользователем на портале «Наш город».

       3.2.6. Устанавливать ограничения на использование портала «Наш город» на основании сведений о виде доступа к Личному кабинету (упрощенный, стандартный или полный).

       3.2.7. В случае удаления учетной записи Пользователя в соответствии с пунктами 3.1.4 и 3.4.4 Соглашения, хранить в обезличенном виде материалы, размещенные таким Пользователем на портале «Наш город» ранее.

       3.3. Пользователь обязан:

       3.3.1. Обеспечить за свой счет доступ в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, настройку и защиту от несанкционированного использования своего оборудования.

       3.3.2. Принять полную ответственность за использование своей учетной записи, в том числе за сохранность от нее пароля, за все обращения и действия, предпринятые после авторизации на портале «Наш город».

       3.3.3. Использовать портал «Наш город» в соответствии с целями функционирования портала «Наш город», установленными Регламентом.

       3.3.4. Формулировать сообщение, сигнал на русском языке, с использованием устойчивых форм вежливого общения, исключающих неопределенность понимания их содержания.

       3.3.5. Использовать на портале «Наш город» не более одной учетной записи.

       3.3.6. Пользователь может публиковаться под настоящими именем и фамилией либо для сохранения анонимности перед другими Пользователями, а также иными лицами, указанными в пунктах 1.12 и 1.13 Соглашения, может использовать псевдоним. Псевдонимом Пользователя является одно из следующих слов: «Житель», «Аноним», «Пользователь», «Москвич», «Гражданин».

     3.3.7. Не накапливать, не хранить и не использовать материалы, направленные другими Пользователями, органами власти и участниками информационного взаимодействия, для целей повторного размещения на портале «Наш город» от своего имени или для любых других целей.

       3.3.8. Не размещать материалы, содержащие заведомо ложную, вводящую в заблуждение, неправдивую или неточную информацию, или материалы, которые могут быть классифицированы как спам, а также ущемляющие интересы других Пользователей портала «Наш город» или третьих лиц.

       3.3.9. Не пытаться получить доступ к порталу «Наш город» незаконно или с нарушением условий, указанных в Соглашении.

       3.3.10. Не использовать портал «Наш город» для совершения каких-либо действий, противоречащих законодательству Российской Федерации, а также не размещать или передавать незаконные, оскорбительные, клеветнические, агрессивные или скандальные материалы, а также ссылки на ресурсы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

       3.3.11. Не использовать портал «Наш город» для загрузки, отправки, передачи или любого другого способа опубликования материалов, которые нарушают авторские и иные права интеллектуальной собственности, пропагандирующие ненависть и (или) дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, социальному признакам, а также материалы, содержащие признаки политической и (или) предварительной агитации.

       3.4. Пользователь вправе:

       3.4.1. Направлять на портал «Наш город» сообщения и сигналы по проблемным темам, доступным на портале «Наш город», при наличии стандартного или полного доступа к Личному кабинету. Не допускается направление сообщений или сигналов по проблемным темам, доступным на портале «Наш город», при наличии упрощенного доступа к Личному кабинету.

       3.4.2. Использовать псевдоним для направления сообщений и сигналов Пользователя с соблюдением требования пункта 3.3.6 Соглашения. 

       3.4.3. Согласиться на перенаправление сообщения Пользователя о проблемах, не соответствующих проблемным темам, доступным на портале «Наш город», в соответствии с пунктом 3.2.3 Соглашения.

       3.4.4. Отказаться от использования портала «Наш город» в любое время посредством удаления своей учетной записи.

       3.5. Пользователь соглашается с тем, что в случае нарушения условий Соглашения доступ к порталу «Наш город» может быть ограничен, приостановлен или прекращен.

4. Обработка персональных данных и иной информации Пользователя

       4.1. Обработка персональных данных, предоставленных Пользователем, осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях пользования порталом «Наш город».

       4.2. Обработка и передача пользовательских данных выполняется с применением методов шифрования (в том числе с использованием протокола HTTPS).

       4.3. Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения, Пользователь выражает согласие и разрешает Оператору осуществлять обработку информации о Пользователе, которая может включать в себя:

       4.3.1. Дополнительные данные, получаемые при доступе к порталу «Наш город», включающие в себя данные о технических средствах (устройствах), технологическом взаимодействии с порталом «Наш город» (в том числе IP-адрес хоста, вид операционной системы, тип браузера, географическое положение, информацию о поставщике услуг доступа в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет) и последующих действиях Пользователя на портале «Наш город».

       4.3.2. Информацию, автоматически получаемую при доступе к информационной системе портала «Наш город» с использованием cookie посредством метрических программ (сервисов статистики) или без их использования.

5. Нарушение условий Соглашения

       5.1. В случае нарушения Пользователем условий Соглашения обработка сообщений, сигналов такого Пользователя прекращается.

       5.2. Оператор не несет ответственности перед Пользователем или третьими лицами за прекращение предоставления доступа к порталу «Наш город» в случае нарушения Пользователем любого из пунктов Соглашения.

6. Прочие условия

       6.1. Сообщения и сигналы Пользователей не являются обращениями граждан в значении этого понятия, предусмотренного Законом № 59-ФЗ.

       6.2. Оператор не несет ответственность:

       6.2.1. За последствия несанкционированного использования портала «Наш город» третьими лицами, случившегося не по вине Оператора.

       6.2.2. За несоответствие портала «Наш город» целям и ожиданиям Пользователя.

       6.2.3. За неправомерные действия третьих лиц, в том числе связанные с использованием учетной записи, а также с использованием сведений о нем, предоставленных им в ходе использования портала «Наш город», если такие сведения стали доступны третьим лицами не по вине Оператора.

       6.2.4. За размещение Пользователем результатов интеллектуальной деятельности на портале «Наш город», вследствие которого могут быть нарушены охраняемые законом имущественные и (или) личные неимущественные права и законные интересы третьих лиц, в том числе исключительные права на объекты интеллектуальной собственности.

       6.2.5. За достоверность, полноту и актуальность информации, размещенной Пользователем на портале «Наш город».

Редакция пользовательского соглашения размещена 18.05.2026