О портале

Регистрация и авторизация на портале «Наш город» возможна только через учетную запись mos.ru. Для этого необходимо нажать кнопку «Зарегистрироваться» и заполнить регистрационную форму портала mos.ru.

Для использования основного функционала портала необходимо иметь полную учетную запись на портале mos.ru.

Основными правилами отправки сообщения по портал являются: 

– соответствие темы Классификатору проблемных тем. Если же сообщение касается вопроса, который не рассматривается в темах классификатора в данный момент, сообщение не останется без внимания: оно отклоняется с возможностью согласиться перенаправить его в органы власти для рассмотрения вопроса. Для этого необходимо воспользоваться функционалом перенаправления в личном кабинете. Официальный ответ в таком случае будет направлен на электронную почту пользователя, указанную в личном кабинете; 

– указание одной проблемы в рамках одного сообщения; 

– не упоминать в тексте сообщения свои персональные данные; 

– прикладывать фотографии хорошего качества, подтверждающие наличие проблемы.

Сообщение публикуется на портале, если оно не противоречит Единым правилам модерации сообщений и сигналов пользователей, в которых перечислены причины, по которым сообщение может быть отклонено. 

Для отправки сообщения воспользуйтесь кнопкой «Сообщить о проблеме» на любой из страниц портала  «Наш город». 

Прежде чем приступить к составлению сообщения внимательно ознакомьтесь с Едиными правилами модерации сообщений и сигналов пользователей во избежание распространенных ошибок, которые могут привести к отклонению сообщения. 

Также рекомендуем ознакомиться с классификатором проблемных тем портала в разделе «Темы».

Сообщение отличается от сигнала тем, что сообщение в случае публикации отображается на открытой части портала и требует обязательной подготовки ответа органа исполнительной власти в течение 8 рабочих дней с момента его публикации. 

Сигнал же публикуется только в личном кабинете пользователя и не требует подготовки ответа органом исполнительной власти. 

Цель сигнала состоит в передаче информации в ответственный орган власти для проведения проверки.

Сообщение не публикуется на портале, если оно противоречит Единым правилам модерации сообщений и сигналов пользователей, где перечислены причины, по которым сообщение может быть отклонено. В случае отклонения сообщения пользователь получает информацию об отклонении с указанием конкретной причины, по которой его сообщение отклонено. 

Вот наиболее частые причины, по которым сообщения не публикуются: 

Первая: тематика не соответствует проблемным темам, обозначенным в классификаторе портала. В разделах классификатора перечислены конкретные проблемные темы, по которым можно написать сообщения/направить сигналы. Если же в сообщении описывается любая другая проблема вне классификатора, редакция портала не может направить такое сообщение к конкретным органам исполнительной власти, отвечающим за решение таких проблем. В то же время для пользователя это не безвыходная ситуация: в случае отсутствия на портале актуальной для пользователя проблемной темы можно согласиться на перенаправление сообщения в Электронную приемную Правительства Москвы для рассмотрения в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан».

Вторая: в сообщении описывается несколько проблем по разным темам. Например, пользователь одновременно жалуется и на то, что не убирают двор, и на некачественный ремонт подъезда, а также пишет, что в киоске с вывеской «Мороженое» торгуют хот-догами и шаурмой. Необходимо учитывать, что контроль за содержанием двора осуществляет управляющая организация, ремонт подъездов контролируется Фондом капитального ремонта города Москвы, а вопросы нестационарных объектов торговли рассматривает Департамент торговли и услуг города Москвы. Поскольку алгоритм действий с поступившим сообщением автоматизирован, и модератор может отправить сообщение только одному ответственному, необходимо указывать в одном сообщении не более одной проблемы. При обнаружении нескольких проблем необходимо направить несколько сообщений.

Для сообщений, отклоненных в соответствии с некоторыми пунктами Единых правил модерации сообщений и сигналов пользователей, в течение 3 трех дней доступен функционал перенаправления обращения в органы исполнительной власти для рассмотрения и принятия решения. 

Для этого необходимо в личном кабинете под отклоненным сообщением нажать на кнопку «Отправить». В данном случае сообщение будет рассмотрено в течение 30 дней в соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 

Ответ от ответственного органа власти поступит на электронную почту, указанную в разделе «Мой кабинет».

В соответствии с Едиными правилами модерации сообщений и сигналов пользователей единая редакция вправе привести сообщение или сигнал в соответствие с требованиями классификатора проблемных тем, Регламента обработки информации на портале «Наш город» и Правил, изменив данные, содержащиеся в сообщении или сигнале (смена проблемной темы, объекта и пр.), и направить измененное сообщение на согласование пользователю. 

В случае если единой редакцией были внесены изменения в Ваше сообщение или сигнал, в личном кабинете в разделе «Мои заявки» подразделе «Сообщения и сигналы» Вы можете в течение 24 часов согласиться или отказаться.

При согласовании изменений - Ваше сообщение или сигнал поступает на модерацию в общем порядке. 

Если в течение 24 часов изменения не были согласованы или не было принято решение - такое сообщение или сигнал автоматически отклоняется.

После публикации сообщение автоматически направляется ответственному исполнителю. Ответы на опубликованные сообщения отображаются в личном кабинете в разделе «Мои заявки» в подразделе «Сообщения и сигналы».  

Чтобы оперативно получать уведомления о поступлении ответов, предусмотрена рассылка по электронной почте, указанной в разделе «Мой кабинет» подразделе «Мои данные». Управлять настройкой рассылки уведомлений на электронную почту можно в разделе «Мой кабинет» в подразделе «Мои данные - почтовая рассылка».

Возможность удаления сообщения на портале отсутствует. 

Но если по Вашему сообщению или сигналу еще не принято решение модерацией портала, можно отправить обращение в Службу технической поддержки портала о необходимости отклонения Вашего сообщения или сигнала с указанием причины. 

Все указанные нарушения фиксируются и находятся на постоянном контроле.

Изменить имя и фамилию можно в разделе «Мой кабинет» в подразделе «Мои данные». Также вы можете сохранить анонимность, используя псевдоним. Все последующие сообщения будут опубликованы с указанным псевдонимом, псевдоним в ранее направленных/опубликованных сообщениях не будет изменен.

В случае если имя противоречит условиям Соглашения о пользовании порталом «Наш город», единая редакция оставляет за собой право публикации сообщений пользователя под псевдонимом «Житель» до момента приведения псевдонима в соответствие с требованиями.

В случае если вводимый номер ФЛС/ код плательщика является корректным, но процесс его проверки завершается ошибкой, необходимо обратиться в Службу технической поддержки портала.

Чтобы сообщить об отсутствии объекта, необходимо в форме ввода сообщения на карте Москвы указать местоположение объекта и на панели слева под перечнем найденных объектов нажать на кнопку «Дополнительные объекты». Если в перечне объектов не нашли объект, нажмите на кнопку «Не нашли нужный объект» и заполните форму. 

Чтобы сообщить о некорректной информации об объекте, необходимо на странице объекта нажать на кнопку «Данные об объекте» и заполнить форму.

Чтобы упростить и ускорить создание сообщений по наиболее часто посещаемым Вами объектам, теперь можно добавить их в избранное. Добавить объект или адрес в избранное можно, нажав кнопку-звездочку ★ на странице объекта/адреса, во время создания сообщения в блоке поиска объекта или в личном кабинете в разделе «Избранное».

Чтобы удалить объект или адрес из избранного, нужно повторно нажать кнопку-звездочку и снять метку. Сделать это можно также в разных разделах: на странице объекта или адреса, в блоке поиска объекта во время создания сообщения, в личном кабинете в разделе «Избранное».

За одно опубликованное сообщение в течение календарной недели, проблема по которому была признана органом власти, начисляется 20 баллов. За одну опубликованную волонтерскую проверку начисляется 50 баллов.

Баллы можно использовать в Магазине поощрений. Подробнее в Правилах начисления баллов.