О портале

Единые правила модерации сообщений и сигналов пользователей

1. Общие положения

Единые правила модерации сообщений и сигналов пользователей (далее - Единые правила модерации) подготовлены в целях обеспечения обработки сообщений и сигналов пользователей на портале «Наш город».

2. Требования, предъявляемые к сообщениям и сигналам пользователей

2.1. Текст сообщения пользователя, подлежащего публикации на портале «Наш город», сигнала пользователя, подлежащего направлению в орган власти, орган местного самоуправления, должен быть написан на русском языке с использованием формулировок, исключающих неопределенность понимания их содержания.

2.2. Если фотография является обязательным атрибутом, необходимым для направления сообщения или сигнала пользователя в соответствии с описанием проблемной темы на портале «Наш город», сообщение или сигнал пользователя не могут быть опубликованы без такой фотографии. 

Во всех остальных случаях фотоматериалы публикуются на портале «Наш город» только в качестве дополнения к сообщению или сигналу пользователя.

2.3. В соответствии с классификатором проблемных тем на портале «Наш город» доступны темы в зависимости от сезонности их размещения. Информация о доступности сезонных тем размещается на портале «Наш город». 

2.4. Не допускается публикация на портале «Наш город» фотографий:

       2.4.1. Акцентирующих внимание на образах конкретных людей, содержащих персональные данные.

       2.4.2. Имеющих низкое разрешение и качество, недостаточное для различения объектов и выполненных на них работ.

       2.4.3. Состоящих из нескольких изображений или на которые нанесены текстовые комментарии.

       2.4.4. Требующих редактирования, кадрирования или приближения.

       2.4.5. Ранее опубликованных на портале «Наш город».

       2.4.6. Не относящихся к проблеме, по которой пользователем направлены сообщение или сигнал.

       2.4.7. Напрямую не подтверждающих факт наличия или устранения проблемы, в том числе карты, документы и (или) иные материалы.

       2.4.8. Скопированных из информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

       2.4.9. Не являющихся актуальными на момент отправки сообщения или сигнала пользователя.

2.5. Для публикации на портале «Наш город» принимаются фотографии в форматах jpg, jpeg, png, heic, heif размером не более 10 Мб каждая и не более 20 Мб в совокупности для всех фотографий.

2.6. Сообщение или сигнал пользователя может содержать не более 5 фотографий.

2.7. Фотоматериалы, направленные пользователем на портал «Наш город», могут быть скрыты единой редакцией с публичной части портала «Наш город» в случае выявления противоречий пункту 2.4 настоящих Единых правил модерации.

3. Причины отклонения сообщений и сигналов пользователей

3.1. Информация о проблеме, содержащаяся в сообщении или сигнале пользователя, направленных пользователем на портал «Наш город», не подлежит рассмотрению ввиду отсутствия соответствующей темы в классификаторе проблемных тем.

3.2. Сообщение или сигнал пользователя, направленные пользователем на портал «Наш город», содержат информацию о проблеме, по которой ранее был дан ответ о невозможности ее решения.

3.3. Смысл сообщения или сигнала пользователя, направленных пользователем на портал «Наш город», не ясен.

3.4. Сообщение пользователя, направляемое пользователем на портал «Наш город», повторяет сообщение этого же пользователя, ранее опубликованное на портале «Наш город», в отношении одного и того же объекта, при этом проверка органом власти, органом местного самоуправления по данному сообщению пользователя еще не завершена, либо аналогичный сигнал пользователя по одному и тому же объекту ранее уже был перенаправлен в орган власти, орган местного самоуправления для проведения проверки.

3.5. Проблема, содержащаяся в сообщении или сигнале пользователя, направленных пользователем на портал «Наш город», касается незначительных повреждений объекта, не препятствующих его нормальной эксплуатации и (или) не влияющих на его функциональность.

3.6. Сообщение или сигнал, направляемые пользователем на портал «Наш город», содержат обвинения в адрес других пользователей портала «Наш город», единой редакции, органов власти, органов местного самоуправления, физических или юридических лиц, нецензурную лексику.

3.7. Сообщение или сигнал, направляемые пользователем на портал «Наш город», содержат пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемление прав человека, детей, информацию, причиняющую и призывающую к причинению им вреда в любой форме, либо угрозу и (или) оскорбления в адрес других лиц.

3.8. Текст сообщения и (или) фотография, содержащиеся в сообщении или сигнале, направляемых пользователем на портал «Наш город», и являющиеся обязательным атрибутом, необходимым для публикации сообщения пользователя на портале «Наш город» или перенаправления сигнала пользователя в орган власти, орган местного самоуправления, содержат персональные данные, в том числе персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия.

3.9. Текст сообщения и (или) фотография, содержащиеся в сообщении или сигнале, направляемых пользователем на портал «Наш город», и являющиеся обязательным атрибутом, необходимым для публикации сообщения пользователя или перенаправления сигнала пользователя в орган власти, орган местного самоуправления, содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования портала «Наш город», в том числе содержит ссылку на сторонний ресурс.

3.10. Фотография, иллюстрирующая наличие проблемы, не отвечает требованиям пункта 2.4 настоящих Единых правил модерации, при этом сообщение или сигнал, направляемые пользователем на портал «Наш город», указывает на данную фотографию как на единственный факт, на основании которого возможно проведение проверки.

3.11. Сообщение или сигнал, направляемые пользователем на портал «Наш город», содержат ошибки и (или) опечатки, препятствующие пониманию смысла текстового комментария о проблеме, написан не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, без знаков препинания, содержат термины и аббревиатуры, которые не являются общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть.

3.12. Сообщение или сигнал, направляемые пользователем на портал «Наш город», содержат послания, просьбы, прошения личного характера.

3.13. Сообщение или сигнал, направляемые пользователем на портал «Наш город», содержат описание нескольких проблем и (или) объектов по разным проблемным темам.

3.14. Адрес, указанный в сообщении или сигнале, направляемых пользователем на портал «Наш город», не соответствует адресу выбранного объекта либо требует уточнения.

3.15. По выбранному пользователем объекту отсутствует возможность сообщить о проблеме.

3.16. Тематика сообщения или сигнала, направляемых пользователем на портал «Наш город», не соответствует выбранной пользователем категории объекта и (или) проблемной теме.

3.17. Псевдоним пользователя не соответствует требованиям Соглашения о пользовании порталом «Наш город», размещенного на портале «Наш город».

3.18. Пользователем направлен запрос в службу технической поддержки портала «Наш город» об отзыве сообщения или сигнала пользователя, направленных таким пользователем на портал «Наш город».

3.19. Текст сообщения или сигнала, направленных пользователем на портал «Наш город», содержит избыточную информацию, не относящуюся к сути проблемы, либо содержит обращение к работникам единой редакции, органам власти, органам местного самоуправления, иным лицам или организациям.

3.20. Указанные пользователем атрибуты сообщения или сигнала, направляемых пользователем на портал «Наш город», противоречат текстовому комментарию и (или) фотоматериалам о проблеме, содержавшимся в таком сообщении или сигнале.

3.21. Сообщение или сигнал пользователя, направленные пользователем на портал «Наш город», содержат сведения о проблеме по объекту, находящемуся за пределами границ города Москвы.

3.22. Сообщение или сигнал пользователя, направленные пользователем на портал «Наш город», содержат сведения о сезонной проблеме, не рассматриваемой в соответствии с классификатором проблемных тем в период обработки сообщения или сигнала пользователя. 

3.23. Прилагаемые фотоматериалы не являются актуальными на момент отправки сообщения или сигнала пользователя на портал «Наш город» и (или) ранее были опубликованы на портале «Наш город».

3.24. Прилагаемые фотоматериалы скопированы из информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

3.25. Пользователю ограничена возможность направления на портал «Наш город» сообщений или сигналов пользователя в соответствии с пунктами 4.1.1 и 4. 1.4 настоящих Единых правил модерации.

4. Основания для ограничения действий пользователя

4.1. Пользователю может быть ограничена возможность направления сообщений или сигналов пользователей в следующих случаях:

       4.1.1. Сообщение или сигнал пользователя содержат пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемления прав человека, детей, информации, причиняющей и призывающей к причинению им вреда в любой форме, либо угрозу и (или) оскорбления в адрес других лиц.

       4.1.2. Пользователь направил на портал «Наш город» в совокупности не менее 6 одинаковых сообщений или сигналов в течение 10 минут.

       4.1.3. Пользователь направил на портал «Наш город» в совокупности не менее 20 сообщений или сигналов в течение 24 часов.

       4.1.4. В случае нарушения пользователем условий Соглашения о пользовании порталом «Наш город», размещенного на портале «Наш город».

Редакция Единых правил модерации утверждена 02.09.2024