Дорожная инфраструктура Москвы (светофоры, ограждения, дорожные знаки, разметка) требует постоянного поддержания в исправном и работоспособном состоянии, ведь от этого зависит безопасность и комфорт всех его участников: водителей, пешеходов, велосипедистов и т.д.
Реагирование на проблемы зависит от того, как быстро о них станет известно дорожным службам Москвы. Сообщить о неработающем светофоре, нечитаемом знаке, стертой разметке или поврежденном ограждении можно через наш портал:
- Не работает светофор — Сообщить о неработающем светофоре
- Повреждено ограждение (отбойник) — Сообщить о повреждении ограждения
- Дорожный знак нечитаем — Сообщить о нечитаемом знаке
- Стерта дорожная разметка — Сообщить о стертой разметке
Если же ситуация требует немедленного реагирования (например, неработающий светофор на оживленном перекрестке в часы пик), звоните по номеру 112.
Содержание
- Не работает или работает некорректно светофор
- Повреждено дорожное ограждение (отбойник)
- Нечитаемый дорожный знак
- Стертая или отсутствующая дорожная разметка
- Популярные вопросы и ответы
Не работает или работает некорректно светофор
Что считается неисправностью светофора?
Отправлять заявку на портал стоит, если вы заметили одно из следующих нарушений:
- Не горит ни один сигнал
- Постоянно горит один сигнал или два одновременно
- Светофор повреждён (разбито стекло, отсутствует элемент)
- Светофор накренился
- Грязный, заклеен наклейками, испачкан краской, с надписями
Мигающий жёлтый — это поломка?
Мигающий жёлтый сигнал в тёмное время суток — это штатный ночной режим светофора, а не неисправность. В этом режиме перекресток не регулируется, и водители должны руководствоваться правилами дорожного движения. Жалоба имеет смысл, если мигающий жёлтый горит днём или на оживленном перекрестке, где требуется полноценное регулирование.
Кнопка пешеходного светофора не реагирует
Сегодня в Москве на многих перекрестках пешеходные светофоры работают в автоматическом режиме — в этом случае кнопка может не реагировать на нажатие, но фаза для пешеходов всё равно включается по таймеру. Если кнопка не реагирует, нет звукового сигнала для слабовидящих и индикатор нажатия не загорается — это повод для подачи заявки.
Как сообщить о неисправности светофора?
На главной странице портала или мобильного приложения «Наш город» нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме». Загрузите фотографию проблемы. Система проанализирует изображение и предложит выбрать проблему - неисправность светофора. В случае если система не смогла подобрать тему, выберите самостоятельно тему «Неисправность/некачественное содержание светофора». На открывшейся карте укажите место расположения светофора в границах подсвеченной области и выберите объект «Дорога».
Указать место нарушения можно вручную через поисковую строку и карту Москвы или сэкономить время - если на фотографии есть геометки, мобильное приложение определит его за вас. Проверьте в настройках телефона наличие геометок: для этого нужно разрешить доступ к геопозиции для камеры вашего телефона.
Далее в анкете выберите вид/ы неисправности и при необходимости опишите проблему в тексте.
Обратите внимание, что при выборе неисправности «Некачественное санитарное содержание» обязательно нужно приложить фото. В случае технической неисправности Вы можете либо приложить фото, либо описать проблему в тексте.
Повреждено дорожное ограждение (отбойник)
Что считается повреждением ограждения?
Отбойники, шумозащитные экраны, антипарковочные столбики и полусферы — все эти элементы должны находиться в исправном состоянии, чтобы обеспечивать комфортное передвижение по городу. Повреждением считается не только механическая поломка, но и износ.
Сообщить на портал стоит в случае, если дорожное ограждение:
- Сломано после ДТП или по другой причине
- Имеет сильное отклонение от вертикального положения (накренилось)
- Покрылось ржавчиной — коррозия с образованием сквозных отверстий
- Отсутствует — вырвано с основания, нет секции
Кто платит за ремонт ограждения после ДТП?
Если ограждение повреждено в результате ДТП, вопросы возмещения ущерба решаются между участниками ДТП и страховыми компаниями. Через портал сообщается только сам факт повреждения — для организации ремонта. Юридические вопросы по возмещению стоимости ограждения решаются через ГИБДД и страховую компанию.
Как сообщить о поврежденном ограждении?
Чтобы сообщить на портал о поврежденном дорожном ограждении перейдите в раздел «Темы» и выберите тему «Повреждение дорожных ограждений».
На открывшейся карте поставьте точку или найдите адрес через поисковую строку, выберите объект «Дорога». Уточните конкретное местоположение проблемы в подсвеченной области на карте.
Если вы являетесь пешеходом, то достаточно будет сфотографировать недочет, а, находясь за рулем, фотографировать не потребуется, достаточно будет описать проблему и уточнить местоположение в тексте.
Если на дороге повреждено ограждение строительной площадки (место проведения работ по прокладке и ремонту инженерных сетей и коммуникаций, строительства, реконструкции и т.п.), сообщите об этом на портал, выбрав тему «Отсутствие ограждения строительной площадки/некачественное содержание ограждения».
Нечитаемый дорожный знак
Когда нужно сообщить о дорожном знаке?
Обращаться на портал стоит, если дорожный знак:
- Обклеен объявлениями, афишами, рекламой
- Закрыт ветками деревьев или кустарников
- Испачкан краской, грязью
Можно ли самому снять афишу или очистить знак?
Самостоятельно снимать афиши, отклеивать объявления или пытаться очистить знак от краски и грязи не рекомендуется. Действия с дорожным знаком — даже с целью его очистки — могут привести к его повреждению, а повреждение дорожного знака является административным правонарушением. Сообщите о проблеме через портал — дорожные службы уберут объявления и очистят знак в установленном порядке.
Как сообщить о проблеме с дорожным знаком?
На главной странице портала или мобильного приложения «Наш город» нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме». Загрузите фотографию проблемы. Система проанализирует изображение и предложит выбрать проблему - повреждение/нечитаемые дорожные знаки. В случае если система не смогла подобрать тему, выберите самостоятельно тему «Нечитаемые дорожные знаки». На открывшейся карте укажите место расположения знака в границах подсвеченной области и выберите объект «Дорога». При необходимости опишите проблему в тексте.
Стертая или отсутствующая дорожная разметка
Почему разметка может быть не видна?
Разметка может отсутствовать или быть стерта по разным причинам — не все из них связаны с бездействием дорожных служб.
- Стерлась после зимы — снегоуборочная техника и дорожные реагенты разрушают краску
- Смылась после сильного дождя — если была нанесена временной краской, она неустойчива к обильным осадкам
- Отсутствует на недавно уложенном асфальте — разметка наносится после завершения ремонта покрытия
- Скрыта под слоем грязи, пыли или опавших листьев
В какие сроки восстанавливают разметку?
| Период | Материал | Примечание |
|---|---|---|
| Апрель – октябрь | Временная краска | Быстро наносится, но недолговечна; используется в зоне проведения ремонтных работ |
| Апрель – октябрь | Стойкие материалы (пластик, термопластик) | Наносятся при устойчивых плюсовых температурах |
| Ноябрь – февраль | Не наносятся | При низких температурах материалы не сцепляются с покрытием |
Разметка дорог должна соответствовать требованиям ГОСТ Р 51256-2018 "Технические средства организации дорожного движения. Разметка дорожная. Классификация. Технические требования".
Почему разметку не наносят зимой?
Дорожная разметка наносится при температуре не ниже +5 °C — при более низких температурах краска и термопластик не сцепляются с асфальтобетонным покрытием и быстро разрушаются под воздействием колес транспорта. Работы по обновлению разметки начинаются весной, когда среднесуточная температура стабильно держится выше нуля. Поэтому после зимы на дорогах может временно отсутствовать разметка — она будет восстановлена по мере наступления подходящих погодных условий.
Как сообщить о стертой разметке?
Чтобы сообщить на портал о стертой дорожной разметке перейдите в раздел «Темы» и выберите тему «Стертая дорожная разметка».
На открывшейся карте поставьте точку или найдите адрес через поисковую строку, выберите объект «Дорога». Уточните конкретное местоположение проблемы в подсвеченной области на карте.
Если вы являетесь пешеходом, то достаточно будет сфотографировать недочет, а, находясь за рулем, фотографировать не потребуется, достаточно будет описать проблему и уточнить местоположение в тексте. Если не прикладываете фото, то в тексте укажите какая именно разметка стерта или отсутствует («зебра», осевая линия, стоп-линия, стрелка направления или др.).
На портал сообщить о стертой разметке можно только в теплый сезон.
Заключение
Технические средства организации дорожного движения должны всегда находится в исправном и работоспособном состоянии. Благодаря совместным усилиям жителей столицы и коммунальных служб дороги становятся безопаснее, а передвижение по городу — удобнее для каждого.
За все время работы портала было решено:
- более 80 тыс. вопросов, связанных с состоянием светофоров;
- более 35 тыс. вопросов стертой разметки;
- более 33 тыс. вопросов поврежденных дорожных ограждений;
- более 30 тыс. вопросов, связанных с нечитаемыми дорожными знаками.
Если Вы заметили на дорогах Москвы неработающий светофор, сломанное ограждение, нечитаемый дорожный знак или стертую разметку - отправьте заявку на наш портал. После отправки заявка появится в личном кабинете. В течение 24 часов модератор рассмотрит сообщение и перенаправит его в соответствующую службу.
Срок предоставления ответа на портале «Наш город» - 8 рабочих дней. В личном кабинете можно настроить push-уведомления в мобильном приложении или сообщения на электронную почту. Получив ответ об устранении проблемы Вы сможете подтвердить или опровергнуть факт ее решения.
