Жалобы на наземный общественный транспорт в Москве — частая тема для обсуждения. Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда автобус не останавливается на остановке, водитель ведет себя некорректно, в салоне грязно или Wi-Fi не работает. В таких случаях важно знать, куда и как правильно пожаловаться, чтобы проблема была решена. Портал «Наш город» — один из официальных способов сообщить о проблеме в наземном транспорте.
Содержание
- Проблемы, о которых можно сообщить
- Что происходит после подачи жалобы
- Другие способы подачи жалобы
- Заключение
Проблемы, о которых можно сообщить
Чтобы вам было проще выбрать подходящую тему при подаче жалобы, мы определили наиболее распространенные проблемы, с которыми могут столкнуться пассажиры наземного общественного транспорта.
Неудовлетворительное техническое/санитарное состояние
Автобусы, трамваи и троллейбусы должны быть чистыми и безопасными. В салоне не должно быть грязи, а все части транспорта — сиденья, двери, валидаторы, поручни — должны быть в исправном состоянии и без повреждений.
Например, вы сели в автобус, а там грязные полы, порванные сиденья и не работает валидатор (устройство для проверки проездных билетов или оплаты проезда картой в транспорте). Или дверь не закрывается, шатаются поручни. Такая ситуация не только неприятна, но может быть и опасна.
Оформить жалобу на неудовлетворительное состояние транспорта
Жалобы на грязь в салоне, сломанный кондиционер или другую техническую неисправность также принимаются. Ваше сообщение поможет поддерживать транспорт в надлежащем состоянии.
Нарушение обязанностей водителем
Водители городского наземного транспорта обязаны строго соблюдать правила перевозки пассажиров и обеспечивать их безопасность. Если вы заметите нарушения этих правил, вы можете сообщить о них. Водители трамваев, троллейбусов и автобусов несут ответственность за безопасную перевозку людей и должны выполнять множество важных обязанностей.
Основные обязанности водителя включают соблюдение правил дорожного движения, обеспечение безопасности пассажиров (включая обнаружение опасных предметов или запаха гари), посадку и высадку пассажиров только на остановках, отправление транспортного средства от остановки только при закрытых дверях после завершения посадки и высадки, информирование пассажиров о названиях остановок, продажу билетов только на остановках, а также создание комфортных условий для всех пассажиров, включая людей с ограниченными возможностями.
Водитель должен следить за наличием информации о маршруте и номере транспорта, а при неисправности оборудования объявлять остановки в микрофон до восстановления нормальной работы.Отправлять трамвай, троллейбус, автобус от остановочного пункта только при закрытых дверях после завершения посадки и высадки пассажиров.
Пройдите по ссылке, чтобы подать жалобу на некорректное поведение водителя через официальный портал «Наш город». Убедитесь, что вы корректно заполнили прилагаемую на портале анкету и указали детали: номер маршрута, дату, время.
Важный совет: Если вы не знаете номер маршрута, посмотрите на табличку на остановке или в приложении "Московский транспорт".
Проблемы с Wi-Fi в общественном транспорте
Например, вы едете в автобусе на работу и хотите быстро проверить рабочую почту или посмотреть видео в дороге, но Wi-Fi постоянно отключается, а страницы в интернете не загружаются. Если вы пользуетесь бесплатным Wi-Fi в автобусе или трамвае, но он постоянно не работает, тормозит или отсутствует, вы можете подать жалобу на нашем сайте.
Оформить жалобу на некачественную работу Wi-Fi в общественном транспорте
Если в автобусе не работает Wi-Fi или соединение нестабильное, вы можете сообщить об этом на нашем сайте. Ваша заявка поможет улучшить качество предоставляемых услуг.
Несоблюдение маршрута/графика
Водители городского транспорта обязаны придерживаться установленного графика движения и маршрута. Если вы столкнулись с ситуацией, когда автобус опоздал или проехал мимо вашей остановки, сообщите нам об этом.
Например, вы ждете свой автобус, который должен был прийти 10 минут назад, но его все нет. Или водитель автобуса, на котором вы едете, неожиданно меняет маршрут, не сообщив об этом пассажирам. В таких случаях важно сообщить о нарушении расписания или маршрута.
Оформить жалобу на нарушение графика/маршрута
Если автобус не следует расписанию или проехал мимо вашей остановки, подайте жалобу на нашем портале. Заполните прилагаемую на портале анкету – и по вашему сигналу начнут проверку.
Что происходит после подачи жалобы
После подачи жалобы на неудовлетворительное состояние транспорта на нашем портале сообщение регистрируется в системе, проходит модерацию, и в течение 8 рабочих дней вы получите официальный ответ ответственного органа власти или организации. Жалобы на водителя, некачественную работу Wi-Fi и нарушение графика/маршрута также фиксируются и доводятся до ответственного за устранение проблемы, но ответ по данным темам не предусмотрен.
Другие способы подачи жалобы
Помимо нашего сайта существуют и другие каналы, через которые можно сообщить о проблемах с городским транспортом:
- Мосгортранс
- Горячая линия: 8 (800) 700-31-13 (звонок бесплатный)
- На официальном сайте можно найти форму обратной связи.
- Департамент транспорта Москвы
- Горячая линия: 8 (495) 539-54-54
- На официальном сайте есть раздел для обращений граждан.
- Роспотребнадзор
- Подходит для жалоб, связанных с нарушениями санитарных норм (грязь, отсутствие уборки).
- На официальном сайте можно подать жалобу через форму на портале.
- ГИБДД
- Если водитель нарушил ПДД (например, проехал на красный свет), можно пожаловаться по телефону 102 или 112 или через сайт Госуслуг.
Как правильно составить заявку
Чтобы ваше сообщение было рассмотрено быстро и по существу, оно должно содержать всю необходимую информацию.
- Описание ситуации: Четко и по существу опишите, что произошло. ( в салоне не работал кондиционер, исписаны сиденья автобуса и т.д.).
- Приложения: Прикрепите доказательства в виде фото, если требуется устранить неисправность или некачественное санитарное состояние транспорта, оборудования внутри транспорта и т.д.
Примеры текста заявки
Чтобы было проще, вот несколько примеров, как можно составить текст заявки:
Нарушение графика
"Добрый день! Хочу подать жалобу на автобус маршрута №89. Сегодня, 15 октября 2023 года, в 18:30 на остановке "Улица Гагарина" автобус не остановился, хотя я стоял на остановке и видел, как он проехал мимо. Это уже не первый такой случай на этом маршруте. Прошу принять меры."Неисправность
"Неисправен автобус маршрута №171к. 16 октября 2023 годав салоне не работал отопитель, было очень холодно. Прошу проверить транспортное средство и принять меры по его ремонту."Водитель
"Жалоба на водителя автобуса №24. 17 октября 2023 года в период 14:00 - 15:00 на маршруте в сторону центра водитель грубо обращался с пассажирами, повышал на них голос. Прошу провести проверку и принять дисциплинарные меры."
Заключение
Используя портал «Наш город», каждый житель и гость Москвы может легко и эффективно сообщить о проблемах в общественном транспорте. Каждая заявка с типом “Сообщение” регистрируется, проходит модерацию и по ней дается официальный ответ. Главное — предоставлять максимально подробную информацию, чтобы служба могла быстро идентифицировать транспортное средство.
Не игнорируйте неудобства, сообщайте о них через официальные каналы. Это помогает не только решить вашу личную проблему, но и сделать общественный транспорт Москвы более комфортным и безопасным для всех.
Почему «Наш город» — лучший выбор
«Наш город» — государственный портал, который обеспечивает официальный и прозрачный механизм подачи жалоб. Каждая заявка регистрируется в системе, получает уникальный номер и после публикации рассматривается ответственными органами власти и организациями. Это гарантирует, что ваша проблема не будет проигнорирована. Использование этого канала — надежный способ повлиять на качество общественного транспорта.
