Регламент обработки информации на портале «Наш город»
1.
Общие положения
1.1. Регламент обработки информации на портале «Наш город» (далее – Регламент) определяет порядок обработки информации, направляемой пользователями портала «Наш город» (далее – Пользователи) на портал «Наш город» (далее - Портал), и ответов органов исполнительной власти города Москвы на Портале.
1.2.

В настоящем Регламенте используются следующие понятия:

1.2.1. Информация, направляемая Пользователями на Портал – сообщения (за исключением сообщений по вопросам технической поддержки Портала) и сигналы, направляемые Пользователями на Портал.
1.2.2. Обработка информации, направляемой Пользователями на Портал – анализ, проверка сообщений Пользователей, публикация на Портале сообщений (за исключением сообщений по вопросам технической поддержки Портала), направляемых Пользователями на Портал, анализ и проверка сигналов Пользователей Портала, а также отклонение сообщений и сигналов Пользователей Портала.
1.2.3. Пользователи – лица, прошедшие процедуру регистрации на Портале. Пользователь может воспользоваться функционалом Портала для направления текстовых комментариев и/или фотоматериалов о проблеме в форме сообщения или сигнала.
1.2.4. Портал «Наш город» – подсистема Единой городской автоматизированной системы обеспечения поддержки деятельности Открытого правительства города Москвы с адресом в информационно-телекоммуникационной сети Интернет «gorod.mos.ru».
1.2.5. Сообщение Пользователя – комментарий с текстом и/или фотоматериалами о проблеме, направляемый в орган исполнительной власти города Москвы для рассмотрения и подготовки ответа.
1.2.6. Публикация сообщения Пользователя – размещение на Портале комментария с текстом и/или фотоматериалами о проблеме, направленного Пользователем для общего доступа.
1.2.7. Сигнал Пользователя – комментарий с текстом и/или фотоматериалами о проблеме, направляемый в орган исполнительной власти города Москвы для рассмотрения.
1.2.8. Перенаправление сигнала Пользователя – передача комментария с текстом и/или фотоматериалами о проблеме в органы исполнительной власти города Москвы для проведения проверки.
1.2.9. Ответ органа исполнительной власти города Москвы – текстовый комментарий, в том числе с приложением фотоматериалов, подготовленный и направленный на Портал органом исполнительной власти города Москвы.
1.2.10. Обработка ответа органа исполнительной власти города Москвы – анализ, проверка ответа органа исполнительной власти города Москвы, его публикация на Портале или направление на доработку.
1.2.11. Публикация ответа органа исполнительной власти города Москвы – размещение на Портале ответа органа исполнительной власти города Москвы для общего доступа.
1.2.12. Личный кабинет – персональный раздел Портала, доступ к которому осуществляется с использованием логина и пароля, предоставляющий возможности для работы с информацией, размещенной на Портале.
1.3.

В процессе обработки информации, направляемой Пользователями на Портал, и ответов органов исполнительной власти города Москвы принимают участие следующие субъекты:

1.3.1. Структурное подразделение Государственного казенного учреждения города Москвы «Новые технологии управления», выполняющее функции Единой редакции Портала (далее – Единая редакция).
1.3.2. Органы исполнительной власти города Москвы, ответственные за подготовку ответов на сообщения Пользователей и осуществляющие проверку сигналов Пользователей (далее – ответственные органы исполнительной власти города Москвы).
1.3.3. Органы исполнительной власти города Москвы, ответственные за проведение контрольных мероприятий по результатам обработки информации, направляемой Пользователями на Портал, и ответов ответственных органов исполнительной власти города Москвы (далее – контрольные органы).
1.4. Для установления и поддержания порядка публикации сообщений Пользователей, перенаправления сигналов Пользователей в органы исполнительной власти города Москвы, Единая редакция в своей деятельности руководствуется Едиными правилами модерации информации, направляемой Пользователями на Портал (далее – Единые правила модерации) (приложение 1 к настоящему Регламенту).
1.5

При осуществлении обработки и публикации ответов органов исполнительной власти города Москвы субъекты, указанные в пункте 1.3 настоящего Регламента, руководствуются:

1.5.1. Едиными критериями направления ответов ответственных органов исполнительной власти города Москвы на доработку (приложение 2 к настоящему Регламенту).
1.5.2. Основаниями для направления сообщений Пользователей и (или) ответов ответственных органов исполнительной власти города Москвы в контрольные органы (приложение 3 к настоящему Регламенту).
1.6. Руководители органов исполнительной власти города Москвы определяют должностных лиц, ответственных за организацию подготовки и передачи на Портал ответов органов исполнительной власти города Москвы на сообщения Пользователей, в ранге не ниже заместителей руководителей органов исполнительной власти города Москвы.
2.
Обработка информации, направляемой Пользователями на Портал
2.1. Информация, направляемая Пользователем на Портал, поступает в кабинет Единой редакции.
2.2.

По итогам обработки информации, направляемой Пользователем на Портал, Единая редакция принимает следующее решение:

2.2.1. О публикации сообщения Пользователя.
2.2.2. О принятии сигнала Пользователя.
2.2.3. Об отклонении информации, направляемой пользователем на Портал.
2.3. В случае принятия решения, указанного в пункте 2.2.1 настоящего Регламента, сообщение Пользователя подлежит обязательной публикации и поступает в личный кабинет ответственного органа исполнительной власти города Москвы или контрольного органа для подготовки ответа.
2.4. В случае принятия решения, указанного в пункте 2.2.2 настоящего Регламента, сигнал Пользователя подлежит перенаправлению в личный кабинет органа исполнительной власти города Москвы для проведения проверки.
2.5. В случае принятия решения, указанного в пункте 2.2.3 настоящего Регламента, по адресу электронной почты Пользователя автоматически направляется уведомление об отклонении информации, направляемой Пользователем на Портал, с указанием соответствующего пункта Единых правил модерации.
2.6. Срок обработки не может превышать 24 часа с момента отправки информации, направляемой Пользователем на Портал, до момента публикации сообщения Пользователя на Портале, принятия сигнала Пользователя и/или направления по адресу электронной почты Пользователя уведомления об отклонении информации, направляемой Пользователем на Портал, как несоответствующей Единым правилам модерации, за исключением случаев, указанных в пункте 2.7 настоящего Регламента.
2.7. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки Единой редакцией информации, направляемой Пользователем на Портал, может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов.
3.
Обработка ответа ответственного органа исполнительной власти города Москвы
3.1. Ответственный орган исполнительной власти города Москвы, получивший сообщение Пользователя, в течение 8 рабочих дней готовит ответ на него.
3.2. Подготовленный ответственным органом исполнительной власти города Москвы ответ направляется в кабинет Единой редакции для обработки.
3.3.

По итогам обработки подготовленного ответа ответственного органа исполнительной власти города Москвы Единая редакция принимает следующее решение:

3.3.1. О публикации ответа ответственного органа исполнительной власти города Москвы.
3.3.2. О направлении ответа ответственного органа исполнительной власти города Москвы на доработку.
3.4. В случае принятия решения, указанного в пункте 3.3.1 настоящего Регламента, ответ ответственного органа исполнительной власти города Москвы подлежит публикации на Портале.
3.5. В случае принятия решения, указанного в пункте 3.3.2 настоящего Регламента, ответ ответственного органа исполнительной власти города Москвы направляется в ответственный орган исполнительной власти города Москвы на доработку с указанием замечаний, требующих доработки.
3.6. Срок обработки Единой редакцией ответа ответственного органа исполнительной власти города Москвы не должен превышать 24 часа, за исключением случаев, указанных в пункте 3.7 настоящего Регламента.
3.7. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки Единой редакцией ответа ответственного органа исполнительной власти города Москвы может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов.
4.
Обработка ответа контрольного органа
4.1. Контрольный орган, получивший для проведения проверки сообщение Пользователя либо ответ ответственного органа исполнительной власти города Москвы, в течение 8 рабочих дней готовит ответ в виде текстового комментария, в том числе с приложением фотоматериалов (далее – ответ).
4.2. Подготовленный контрольным органом ответ направляется в кабинет Единой редакции для обработки.
4.3.

По итогам обработки подготовленного ответа Единая редакция принимает следующее решение:

4.3.1 О публикации ответа.
4.3.2 О направлении ответа на доработку.
4.4. В случае принятия решения, указанного в пункте 4.3.1 настоящего Регламента, ответ подлежит публикации.
4.5. В случае принятия решения, указанного в пункте 4.3.2 настоящего Регламента, ответ направляется в контрольный орган на доработку с указанием замечаний, требующих доработки.
4.6. Срок обработки Единой редакцией ответа не должен превышать 24 часа, за исключением случаев, указанных в пункте 4.7 настоящего Регламента.
4.7. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки Единой редакцией ответа может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов.
5.
Анализ результатов обработки сообщений пользователей Портала и ответов на них
Единая редакция ежемесячно представляет Мэру Москвы и в Аппарат Мэра и Правительства Москвы аналитический доклад об основных темах и проблемах, направленных Пользователями на Портал, и характере реагирования на указанные проблемы органами исполнительной власти города Москвы.