Единые правила модерации информации, направляемой Пользователями на Портал

1.Общие положения

1.1. Единые правила модерации информации, направляемой Пользователями на Портал (далее – Единые правила модерации), подготовлены в целях обеспечения обработки сообщений и сигналов Пользователей на портале «Наш город» (далее – Портал).
1.2. В целях реализации настоящих Единых правил модерации используются следующие понятия:
1.2.1. Блокировка – техническая мера ограничения возможностей действий Пользователя на Портале, выраженная во временном запрете направления информации Пользователями на Портал.
1.2.2. Отклонение информации, направляемой Пользователями на Портал – недопущение публикации на Портале сообщения Пользователя и перенаправления сигнала Пользователя в органы исполнительной власти города Москвы.

2.Требования, предъявляемые к информации, направляемой Пользователями на Портал

2.1. Текст сообщений Пользователей, подлежащих публикации на Портале, сигналов Пользователей, подлежащих перенаправлению в орган исполнительной власти города Москвы, должен быть написан на русском языке.
2.2. Фотоматериалы публикуются на Портале только в качестве сопровождения к текстовому комментарию Пользователя, за исключением случаев, когда фотография является обязательным атрибутом, необходимым для направления информации о проблеме.
2.3. Не допускается публикация на Портале:
2.3.1. Фотографий, акцентирующих внимание на образах конкретных людей, содержащих персональные данные.
2.3.2. Фотографий, имеющих низкое разрешение и качество, недостаточное для различения объектов и выполненных на них работ.
2.3.3. Фотографий, отредактированных в фоторедакторах, в том числе измененных в фоторедакторах материалов, представляющих собой фотографию, состоящую из нескольких изображений.
2.3.4. Фотографий, требующих редактирования, кадрирования или приближения.
2.4. Для публикации на Портале принимаются фотографии в формате *jpg, *png совокупным размером не более 10 Мб.
2.5. Информация, направляемая Пользователями на Портал, может содержать не более 5 фотографий.
2.6. Текстовый комментарий о проблеме, в том числе с приложением фотоматериалов, направленный Пользователем в Единую редакцию, не редактируется и не возвращается.
Вместе с тем фотоматериалы, направленные Пользователем, могут быть удалены или скрыты Единой редакцией с публичной части Портала в случае направления Пользователем фотоматериалов, не имеющих прямого отношения к заявленной проблеме, а также в случае выявления противоречий пункту 2.3 настоящих Единых правил модерации.

3.Причины отклонения информации, направляемой Пользователем на Портал

3.1. Тематика информации, направляемой Пользователем на Портал, не соответствует предложенным на Портале проблемным темам.
3.2. Сообщение Пользователя содержит информацию о проблеме, по которой ранее был дан ответ о невозможности ее решения.
3.3. Информация, направляемая пользователем на Портал, не содержит конкретных фактов, на основании которых возможно провести проверку, либо смысл информации, направляемой Пользователем на Портал, не ясен.
3.4. Комментарий Пользователя с текстом и/или фотоматериалами о проблеме повторяет сообщение Пользователя, ранее опубликованное на Портале, в отношении одного и того же объекта, при этом ответ органа исполнительной власти города Москвы по данному сообщению Пользователя не опубликован, либо аналогичный сигнал Пользователя по одному и тому же объекту ранее уже был перенаправлен в орган исполнительной власти города Москвы для проведения проверки.
3.5. Информация, направляемая Пользователем на Портал, содержит безосновательные, недоказанные обвинения в адрес других Пользователей Портала, Единой редакции, органов исполнительной власти города Москвы, физических или юридических лиц.
3.6. Информация, направляемая Пользователем на Портал, содержит пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемление прав меньшинств, несовершеннолетних, причиняющую и призывающую к причинению им вреда в любой форме; оскорбления в адрес других Пользователей Портала, Единой редакции, органов исполнительной власти города Москвы, иных лиц или организаций.
3.7. Текст сообщения и/или фотография, содержащиеся в информации, направляемой Пользователем на Портал, и являющиеся обязательным атрибутом, необходимым для публикации сообщения Пользователя на Портале или перенаправления сигнала Пользователя в орган исполнительной власти города Москвы, содержат персональные данные, в том числе персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия.
3.8. Текст сообщения и/или фотография, содержащиеся в информации, направляемой Пользователем на Портал, и являющиеся обязательным атрибутом, необходимым для публикации сообщения Пользователя или перенаправления сигнала Пользователя в орган исполнительной власти города Москвы, содержат информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования Портала, в том числе содержит ссылку на сторонний ресурс.
3.9. Фотография, иллюстрирующая наличие проблемы, не отвечает требованиям пункта 2.3 настоящих Единых правил модерации, при этом информация, направляемая Пользователями на Портал, указывает на данную фотографию как на единственный факт, на основании которого возможно проведение проверки.
3.10. Информация, направляемая Пользователем на Портал, содержит ошибки и/или опечатки, препятствующие пониманию смысла текстового комментария о проблеме, написана не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, без знаков препинания, содержит термины и аббревиатуры, которые не являются общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть.
3.11. Информация, направляемая Пользователем на Портал, содержит нецензурную лексику либо ее производные.
3.12. Информация, направляемая Пользователем на Портал, содержит послания, просьбы, прошения личного характера.
3.13. Информация, направляемая Пользователем на Портал, содержит описание нескольких проблем/объектов по разным проблемным темам.
3.14. Информация, направляемая Пользователем на Портал, содержит благодарность, несоизмеримую с фактом выполненных работ на объекте.
3.15. Адрес, указанный в информации, направляемой Пользователем на Портал, не соответствует адресу выбранного объекта либо требует уточнения.
3.16. Тематика информации, направляемой Пользователем на Портал, не соответствует выбранной Пользователем категории объекта и/или проблемной теме.
3.17. Несоответствие личных данных Пользователя требованиям Соглашения о пользовании порталом «Наш город», размещенного на Портале.
3.18. Текст информации, направляемой Пользователем на Портал, содержит избыточную информацию, не относящуюся к сути проблемы, либо содержит обращение к работникам Единой редакции, органам исполнительной власти города Москвы, иным лицам или организациям.
3.19. Указанные Пользователем атрибуты противоречат комментарию Пользователя с текстом и/или фотоматериалам о проблеме.

4.Основания для ограничения действий Пользователя

4.1. Информация, направляемая Пользователем на Портал, содержит угрозы действиями, которые способны нанести ущерб другому Пользователю Портала, Единой редакции, органам исполнительной власти города Москвы, иным лицам или организациям, а также угрозы политического, религиозного или иного преследования.
4.2. Пользователь осуществляет действия, которые могут быть классифицированы как действия спам-роботов. Пользователь блокируется, если он в совокупности отправил на Портал не менее трех одинаковых сообщений, сигналов в течение 10 минут.
Возможность отправки сообщений, сигналов временно ограничивается, если Пользователь отправил на Портал 20 сообщений, сигналов, включая опровержения ответов органов исполнительной власти города Москвы об устранении проблем, в течение 24 часов.

5.Особенности рассмотрения информации, направляемой Пользователями на Портал

5.1. Информация, направляемая Пользователями на Портал в форме сообщений, сигналов, не является официальным обращением гражданина в органы исполнительной власти города Москвы, подлежащим рассмотрению в рамках Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5.2. Информация, направляемая Пользователями на Портал, является обязательной для рассмотрения органами исполнительной власти города Москвы, обрабатывается и публикуется в порядке, установленном Регламентом обработки информации на портале «Наш город».